傾聴とは？
相手の話に心を傾けて、真剣に聴くことです。単に「聞く」のではなく、相手の気持ちや考えを理解しようとする姿勢で聴く、コミュニケーションの基本的な技術です。
傾聴のポイント
傾聴では以下のことを心がけます。
- 相手に集中する——他のことをしながら聞かない
- うなずき・あいづち——「うん」「そうですか」など反応を返す
- 遮らない——話を最後まで聴く
- 否定しない——まずは受け止める
- 繰り返し・要約——「〜ということですね」と確認する
高齢者介護での傾聴
高齢者は不安や孤独を抱えていることが多く、話を聴いてもらうこと自体が大きな支えになります。認知症の方に対しても、内容の正しさより「話を聴いてもらえた」という安心感が大切です。
よくある質問
何か特別な資格が必要ですか？
資格がなくても誰でも実践できます。「傾聴ボランティア」として活動される方もいます。
沈黙が続いたらどうすればよいですか？
沈黙も大切な時間です。無理に話を促さず、一緒にいる安心感を大切にしましょう。
