高齢者の見守り電話ヒアリング専門 ぐれいとふる・まざー

よくある質問

 
サービス全般について

Q.どのような見守りサービスですか?
お客様の大切な親御様に、弊社担当者がお電話で、お元気にお過ごしでいらっしゃるか、困っていらっしゃることはないかなど、お話しをお伺いさせていただきます。
弊社はコトバを重要視しています。
お電話の会話の中で、「こういう部分に負担を感じている」「こうしたところに喜びを感じている」など、親御様のコトバを敏感に察知し、親御様の生活の質(QOL)を向上させるため、平たく言えば、今よりも「楽しい」「幸せだ」と思っていただけるためのサポートをいたします。
その意味で、弊社の電話見守りサービスは安否確認などの水際のサービスではなく、高齢者の方の暮らしの質を向上させるのが本旨です。

Q.見守りサービスの対象者を教えてください。
弊社の見守りサービスの対象者は、お客様の親御様です。弊社の屋号はGrateful Mother(和名:『感謝してもしきれない母を』)ですが、もちろん、お母様だけではなくお父様、ご祖母様、ご祖父様ほか、広く高齢の方も対象に入ります。

Q.対象のエリアはありますか?
全国に対応しています。

Q.どんな担当者さんがお電話してくれますか?
現在はGrateful Motherの代表者である西山が担当させていただきます。
サンプルの音声を準備していますので、ご参考までに聞いてください。

お電話見守りのサンプル音声はこちら

Q.お電話の時間はどれくらいですか?
原則30分です。ですが、親御様とのお話しの流れから「このまま続けさせていただいたほうが良い状況なのに30分になったから終わる」ことはせず、また、「今日は話が短いけどまだ20分しか経っていないからあと10分引き伸ばす」ことはせず、あくまでその時のお話の流れを重視します。そのため、お電話の時間が40分になることもあれば、15分になることもあるはずです。

Q.どのように電話の内容を報告してくれますか?
お電話でお話しさせていただいた日の翌日または翌平日に、メールで報告いたします。
また、お電話での会話を収録して、音声ファイル(mp3)でお客様のお手元で聞いていただけるようにします。無料のオプションですので、是非ご利用ください。
なお、収録した音声ファイルは弊社のサーバにアップしてお客様にお送りしますので、外部に出ません。また、当然のことながら、お客様・親御様のすべての情報は、厳重に管理され、外に出ることはございません。どうぞご安心ください。

プライバシーポリシーはこちら

Q.電話のペースやスケジュールは選べますか?
もちろんです。ペースについては、原則、月1回、週1回、毎日のいずれかよりお選びいただけます。スケジュールについては、事前のお打ち合わせで詳細を決めさせていただきます。「何曜日がいい」「朝のほうがいい」など、親御様の特性、生活リズムにお合わせください。

Q.どんな内容を電話で聞いてもらったらいいでしょうか?
もし、慢性的な疾患やケガの後遺症のことなど、ご体調のことで話題にすべきことがありましたら、事前の打ち合わせでおうかがいいたします。
とくに「特にこれと言ってないけど、元気でやっているかどうかが確認できれば」ということでしたら、親御様とお話しをしている中で、親御様がお話される内容・流れにそって、丁寧に細やかに勧めていきます。ついこの間の話、昔の話など、口にされるお話しは、ポジティブな内容であってもネガティブな内容であっても、口にされるのだと思います。私どもはその大切な話を大切にし、お話を聞いてまいります。
また、ベーシックな質問事項を準備しています。ご参考になさってください。

ベーシックな質問事項(例)はこちら
(これは例です。親御様が自然と口にされる内容のほうが重要です。)

Q.体調を的確に判断してくれますか?
弊社は医療者(ドクター)ではないため、医療診断することができません。他方、介護福祉士・理学療法士などが所属する介護者ですので、親御様の生活の質(QOL)向上の観点から、気になったところ・言動など、かなり細やかに判断し、毎回ご報告させていただきます。
(体調は最も重要ですので、かならず何らかのことはご報告します)

Q.電話がつながらなかった場合はどのようになりますか?
電話がつながらなかったことをご報告いたします。これはかなり重要で、電話がつながらないのは、たまたまつながらなかったのか、親御様が意図して電話をとらなかったのか、あるいは、とれなかったのかなど、心身に不規則な事態が起きている可能性があります。杞憂であればいいですが、「いつもと違う」ことに高いアンテナを張ってご対応いたします。

Q.報告内容を選ぶことはできますか?
はい。原則、メールで報告をいたしますが、お電話でのご報告をしたほうがいい場合など、その時々で円滑な方法でご報告いたします。

お支払いについて

Q.お支払いはどのようにすればいいですか?
後払いによる、銀行振り込みに対応しています。毎月月末にご請求書をメール添付(PDFファイル)でお送りいたしますので10日以内にお振込みのお手続きをお願いいたします。

 

代表者・統括責任者

グレイトフル・マザー代表者の西山です

大切な親御様を見守り、生活の質を向上するサポートを行なうことで、真摯に、少しでもたくさんの幸せを感じていただけるお手伝いをいたします。
ご希望・ご要望等、お気兼ねなくお問い合わせください。
 

代表者 西山

 

ご利用料金は後払いです

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